1、在APP内“我的”-“意见反馈”，填写问题详情和电子邮箱，我们会在尽快联系您。
2、在相机的说明书或者售后服务卡中，查找品牌商的售后邮箱或许其他联系方式，直接联系品牌商的客服人员。

找到摄像头的开机键，按住开机键三秒钟，观察摄像头的工作指示灯是否亮起。

找到相机的复位键或者复位孔。

1、如果是复位键，用手指按住复位键五秒钟后松手，听到摄像头发出“请使用App进行WiFi配置”提示音，表示复位成功。

2、如果是复位孔，找到包装盒内的复位针，插入复位孔内，按住复位键五秒钟后松手，听到摄像头发出“请使用App进行WiFi配置”提示音，表示复位成功。

首次添加相机，确保相机已开机，且工作状态灯是蓝色慢闪。
1、确保WiFi账号和密码正确。
2、相机仅支持2.4GHZ的WiFi，不支持5G频段，请勿使用5G的WiFi来配置网络。
3、添加相机时，确保网络流畅，建议靠近路由器操作。
4、若二维码配网不成功，尝试使用AP配网（手机连接相机发出的WiFi热点后回到App即可自动添加）；密码尽量不要设置复杂，且不含有\’等特殊字符。
5、若两种方式还是配不上网，建议重启路由器后再尝试。
6、提供路由器的铭牌标签。

1.确保扫码的时候手机的二维码距离相机镜头15~20cm,可以尝试多角度扫码。
2.手机生成的二维码可能有异常，这种情况多出现在新品手机或市场占有率较少的机型中，这个时候提供二维码截图和手机型号系统版本给我们。
3.确保镜头干净，可以尝试AP配网，配上网后查看镜头是否有虚胶。
4.若所有配网方式都配不上，配网时设备也没有反应，设备可能异常了，请联系我们。

网络有问题才会导致相机掉线。解决方案：
1、确保相机安装的地点能获取到流畅的WiFi信号，WiFi信号图标建议至少在2格或满格。
2、将相机和路由器重启。
3、判断相机的电量是否充足，电池电量不足时，相机会自动关机。
4、将相机拿到路由器旁边，再观察视频是否流畅。如果相机还是掉线状态，有可能是相机硬件故障，请联系客服人员。

可以使用AP配网添加，在“内网”（手机连接相机的WiFi）环境下观看，无法远程观看。

唤醒相机后，进入相机系统设置-WiFi设置，选取新的WiFi网络，根据App界面提示即可完成切换。

请检查SIM卡流量是否充足，或者是旧卡二次使用，被机卡绑定，尝试解绑后，再使用。
设备低电关机时候，插入充电器充电时，不重新开机。
设备带有低电保护机制，电池电量过低时，为了保护电池寿命，设备自动关机，充电时要使用设备， 请重新开关机一次。

答：设备在高速移动过程中，处于休眠状态，切换基站失败，需要重新开关机一次。
设备网络指示灯长亮，但是APP看不了视频，一直加载中。
请检查APP首页的信号格显示查看信号强度，信号低于3格时，很大概率看不了视频，请移动设备到信号强的地方。

1、注册账号时，请选择正确的国家。 
2、确定注册账号时，手机网络正常。 
3、确定已开启APP的网络和定位权限。
4、可选择“第三方”App授权方式直接登录，可省去注册流程。

1、请查看手机网络是否正常。
2、是否选择了对应的国家。
3、账号和密码是否输入正确。
4、卸载APP后重新安装。

如果朋友需要访问相机，必须分享相机给朋友。朋友在手机下载App，注册新账户登录。
您进入相机的系统设置-设备分享，出现二维码；朋友打开App，点击首页右上角的“+”，选择“扫一扫”，扫描二维码后即可添加访问摄像头。

1、检查是否开启APP内所有关于人体侦测的设置（选择相机的系统设置-报警设置）。
2、建议将摄像头安装在2-3米高度，向下倾斜15度左右，可以提高侦测的范围。
3、将侦测灵敏度提高。
4、侦测有范围限制，距离摄像头8米以外的移动物体，很难被侦测成功。
5、不建议将相机安装在空间狭小的环境，会极大影响移动侦测范围。

PIR检测到移动物体后，启动摄像头，并在一秒钟内开始截图和录像。
1、如果物体移动速度太快，大概率只能拍到背影。
2、调节侦测灵敏度，提高侦测范围。 
3、尽量将摄像头对着空旷的环境，有利于提高侦测的空间范围。

1、需要开启App的推送权限，才能正常收到推送信息。首次下载并登录App，会弹窗提示开启该权限。如果选择了关闭，需要进入手机系统设置—通知—找到App，开启通知权限。
2、确认手机设置里APP的通知推送权限是打开的，APP中关于移动报警设置是否全部开启。正常情况下，检测到异常时会在手机通知栏出现消息，有没有声音或震动取决于手机的设置。

PIR被误触发了，可能在侦测的范围内存在容易触发报警的物体，比如正在运行的空调机、汽车，树木等等。解决方案：
1、建议不要将相机安装在马路边或者人流密集的场景。
2、尽量不要将相机对着类似空调外机的发热源，避免被误触发。
3、尽量避免相机的镜头直对着太阳光线，避免被误触发。
4、调节侦测的灵敏度，缩小相机的侦测范围。
5、可设置报警计划，合理划分相机报警的时间段。（部分设备型号，可能没有该功能）
6、建议将相机的最长拍摄时间设置成15秒。

使用5V/2A（如果没有这个规格的电源适配器，可以用其他5V电压的适配器替代）的电源适配器连接到充电线，插入摄像头的USB充电口，观察旁边的指示灯是否亮起。

请检查充电时，充电指示灯是否亮起。如果亮了，说明充电成功了。如果灯不亮，证明充电失败了，需要排查电源适配器和充电线是否有故障，并检查相机的充电接口处有无异常情况。

相机的电池续航时间取决于相机的工作次数，相机被唤醒工作的次数越多，电池电量消耗得越快。根据实验室的测试数据显示：如果相机每天被触发唤醒次数是15次，电池可以使用3-5个月时间。如果您的相机电池耗电非常快，请检查相机是否触发次数太多。建议将相机放置网络畅通稳定的工作环境。

电池耗电快的解决方案：
1、建议不要将相机安装在马路边或者人流密集的场景。
2、尽量不要将相机对着类似空调外机的发热源，避免PIR被误触发。
3、尽量避免相机的镜头直对着太阳光线，避免PIR误触发。
4、调节报警的灵敏度，减少相机的侦测范围。
5、可设置报警计划，合理计划相机的报警时间段。（部分设备型号，可能没有该功能）
6、将相机的最长拍摄时间设置成15秒。
7、建议将相机放置网络畅通稳定的工作环境。

请勿在低温时给相机充电。特别在冬天，如果需要给相机充电，请将相机取回屋内搁置一个小时，等待电池的温度回暖后，再进行充电。

1、太阳能面板充电效率较低，如果相机的报警次数太多，相机的耗电量会远大于太阳能面板的充电量，电池电量会消耗较快。
2、请检查太阳能面板是否正常工作，检查步骤：太阳充足时，检查相机的充电指示灯是否亮起，APP上是否显示充电状态。
3、确保太阳能面板能接收到足够的太阳光线，建议将面板安装在空旷的环境，保证每天能被日照5个小时以上。

不支持。

1、我们目前免费赠送了3天云存储功能，支持正常录制视频录像。（该免费项目不承诺永久性免费）
2、相机插入TF卡后录制视频录像到TF卡。

在相机的TF卡槽内插入TF卡后，在APP内设备的“系统设置”-“TF卡录像设置”查看是否会显示TF卡的容量。如果提示“未检测到TF卡”，说明TF卡识别失败。建议：
1、请使用品牌TF卡。
2、TF卡可以被电脑正常识别。
3、仅支持FAT32格式。
4、建议TF卡容量在2-128G之间。
5、建议使用Class 4及以上的高速TF卡。
6、尝试多次插拔TF卡。
7、建议换一张TF卡尝试。
8、相机识别TF卡可能需要点时间，插卡后等待30S左右再观察下。

1、在APP首页点击“云服务”可以查看云录像，点击“TF回放”可以查看TF卡内的录像。进入相机预览视频页面，选择“消息”或者“TF回放”也可以观看。点击报警录像文件即可播放，选择日历可以选择需要查看的日期时间，文件支持删除、下载、倍速播放和截图。
2、点击报警图片左侧的播放按键，可跳转至对应的录像视频。

1、在相机的“实时预览”页面，点击“视频”图标，开始录制，再次点击“视频”，结束录制。录像文件会保存在APP“我的”-“相册”-“视频”里面，点击对应视频进行播放，再点击右上角的“分享”图标，选择“存储视频”，录像文件会保存在手机本地相册。可通过第三方软件将手机相册内的录像发送到电脑，使用电脑播放器播放录像。
2、在相机的“消息”或者“TF回放”的页面，选择对应的录像视频文件，点击“下载”图标，录像文件会保存在APP“我的”-“相册”-“视频”里面，点击对应视频进行播放，再点击右上角的“分享”图标，选择“存储视频”，录像文件会保存在手机本地相册。可通过第三方软件将手机相册内的录像发送到电脑，使用电脑播放器播放录像。

不支持。

云存储是将录像视频保存在阿里云服务器。目前赠送3天免费的循环存储时长。若需要更久的存储时长，需要付费购买套餐。目前有7天、30天的存储时长的付费套餐。

如果相机购买了云存储服务，之后因为相机故障，需要申请退回云存储费，或者需要移植云存储套餐到新相机，请直接联系品牌商的客服人员。

不支持，相机是由电池供电，不能7*24小时工作，当相机检测到移动物体后，才开始录像。

相机的夜视功能是通过红外线原理实现，红外线存在聚光效应。相机画面的两米空间范围内，不能有遮挡物或者墙面，否则红外线会聚集在这里，造成过度曝光。

相机可能没有开启夜视功能，建议在APP内相机的系统设置-图像设置-夜视模式-自动夜间，通过软件控制，切换为“自动夜视”选项。

1、检查相机的镜头上面是否存在灰尘/污渍，建议用酒精擦拭一次。
2、擦拭后还是存在黑点，可能相机内部的sensor上有灰尘，如果黑点的位置不影响监控区域或者面积不大，则不会影响产品的正常使用。如果黑点的面积太大，建议联系品牌商的客服人员。